fbpx

Palvelumuotoilu

NPS-mittaus kuvituskuva - Digimys

Mikä on NPS ja mitä hyötyä sen mittaamisesta on?

NPS, eli Net Promoter Score on hyvin yksinkertainen ja helppokäyttöinen mittari. Se kertoo lahjomattomasti, kuinka todennäköisesti asiakkaasi suosittelisivat sinun yritystäsi tuttavilleen. Kuten perinteisetkin asiakastyytyväisyysmittaukset, myös NPS antaa tietoa siitä, miten asiakkaasi kokevat palvelusi/tuotteesi, miten tyytyväisiä he ovat asiakaspalveluusi ja miten he kokevat yrityksesi brändin. NPS eroaa muista asiakastyytyväisyysmittauksista siinä, että se korostaa niiden asiakkaiden määrää, …

Mikä on NPS ja mitä hyötyä sen mittaamisesta on? Lue lisää »

Digimys ostajapersoonat ja unelma-asiakkaat

Osaatko kuvailla unelma-asiakkaasi?

Joka puolella törmää nyt käsitteeseen unelma-asiakkaasta. Mitä se oikein tarkoittaa? Onko unelma-asiakas se, jonka taskut tursuavat ylimääräistä rahaa, jotka hän haluaa ehdottomasti käyttää sinun tuotteidesi ja palvelujesi ostamiseen? Vai onko unelma-asiakas satujen kaunis prinsessa tai komea prinssi, joka ratsastaa luoksesi ja vie sydämesi samalla kun ostaa kaupastasi hyllyt tyhjäksi tavarasta? Sen jälkeen elätte elämänne onnellisina …

Osaatko kuvailla unelma-asiakkaasi? Lue lisää »

Vieritä ylös