Mikä on NPS ja mitä hyötyä sen mittaamisesta on?
NPS, eli Net Promoter Score on hyvin yksinkertainen ja helppokäyttöinen mittari. Se kertoo lahjomattomasti, kuinka todennäköisesti asiakkaasi suosittelisivat sinun yritystäsi tuttavilleen. Kuten perinteisetkin asiakastyytyväisyysmittaukset, myös NPS antaa tietoa siitä, miten asiakkaasi kokevat palvelusi/tuotteesi, miten tyytyväisiä he ovat asiakaspalveluusi ja miten he kokevat yrityksesi brändin. NPS eroaa muista asiakastyytyväisyysmittauksista siinä, että se korostaa niiden asiakkaiden määrää, […]
Mikä on NPS ja mitä hyötyä sen mittaamisesta on? Lue lisää »
